Campagne de la Commission Européenne

La Commission Européenne a lancé une campagne pour informer les passagers aériens sur leur droits en cas de retards de leur vols. 
Pour cela ils ont fait le vidéo de campagne ci-dessus.Voulez-vous savoir directement si vous avez droit à une indemnisation? Cliquez sur 'vérifiez votre vol'.

Cliquez ici pour voir le film 

Campagne de la Commission Européenne

La Commission Européenne a lancé une campagne pour informer les passagers aériens sur leur droits en cas d'annulations de leur vols. 
Pour cela elle a fait le vidéo de campagne ci-dessus.
Voulez-vous savoir directement si vous avez droit à une indemnisation? Cliquez sur 'vérifiez vol'.

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Condamnation après une plaisanterie sur Twitter sur un vol retardé

En 2010, Paul Chambres, 28 ans, a été condamné à une amende de 493 euros  par la Haut Cour de Justice britannique. Il a dit sur Twitter qu'il ferait exploser l'aéroport de Doncaster/Sheffield (nord de l'Angleterre) en cas de retard de son vol.

Des milliers de lecteurs de Twitter se tenaient derrière Paul Chambres. Le message était une vraie plaisanterie selon son avocat.

Vendredi, la cour a annulé la condamnation. Elle n’avait pas de preuve que le message pouvait être considéré comme menaçant.
Paul Chambres commente : "Je suis soulagé, disculpé. C'est ridicule d'avoir eu à aller si loin".

Source : Le nouvel observateur  

Une question sur le retard de vol: Une compagnie aérienne, quand est-elle européenne?

Un vol doit répondre à plusieurs exigences dans le cadre d'une remboursement avant qu'on puisse avoir une indemnisation.
Une de ces exigences, c'est qu'un vol qui vient de l'extérieur de l'Europe et qui a de retard, doit être executé par une compagnie aérienne Européenne. Vous pouvez aussi avoir une indemnisation pour les vols à l'intérieur de l'Europe ou qui partent d'un aéroport européen vers une destignation en dehors l'Europe, mais cela vaut pour toutes les compagnies aériennes. La question est de savoir si la compagnie aérienne exécutante est européenne ou pas.

Quand est une compagnie aérienne européenne?
Si nous partons de la définition d'une 'compagnie aérienne européenne' dans le cadre du Règlement (CE) no. 261, les compagnies aériennes européennes sont aussi nommés des 'compagnies communautaires'.

Beaucoup des compagnies aériennes ont un bureau en France mais elles ne sont pas installées en France. Une exemple est Delta Airlines. Delta Airlines est lié à Air France mais n'est pas une compagnie aérienne européenne.

Voulez-vous directement savoir si vous avez droit à une indemnisation? Cliquer ici et remplissez le numéro et la date de votre vol!

Un tiers des vols annulés à Nantes

Ce vendredi, un tiers des vols opérés par la compagnie Regional (filiale d'Air France) à Nantes ont été annulés à cause d'une grève. Les 1.800 salariés de la compagnie cessent leur travail pendant 4 jours parce qu'ils ont peur que la réorganisation fasse peser des menaces sur leurs emplois. La compagnie Regional veut économiser 2 miljard d'euro's d'ici 2015. Ils commencent à grèver ce vendredi 20 juillet à 00 h 01 jusqu'à lundi, 23 h 59. Aujourd'hui environ 80 des 245 vols ont été annulés.  


Brit Air (un autre filiale d'Air France) a déposé un préavis de grève pour les mêmes dates et les mêmes revendications. Mais, indique-t-on à Air France, cet appel n'aura aucun impact sur le trafic.

Voulez-vous savoir plus sur les droits qu'un a en cas de vol retardé, annulé ou surbooké, cliquer ici.

La question de vacances

Si vous partez en vacances en avion, vous vous demandez combien de kilos de bagages vous pouvez emporter. 

Quels sont les formats permis des bagages à main et peut-on emporter des liquides? Chaque année on pose ces mêmes questions et cela crée toujours des problèmes. Si vous voulez éviter des problèmes, vérifiez quels sont les règles. www.vlucht-vertraagd.nl répond à ces questions. 

Ci-dessous quelques liens vers des articles dans lesquels on parle de ces sujets:

- Délai: http://vol-retarde.fr/vol-retard/

- Le bagage à main: http://vol-retarde.fr/rgles-bagages--main-/

- Les règles de bagage: http://vol-retarde.fr/rgles-bagages--main-/

Le retard des avions, des trains et des bateaux

Avoir un remboursement pour le retard de vol

Le trafic aérien européen a un ponctualité de 73%. L’Europe se monte inférieur dans le domaine du ponctualité des vols. En Europe, il y a plus de 15 aéroports ou 50% à 60% des vols sont retardés. Environ 500 million de passagers par an doivent faire face à des retardes et environ 30 millions de personnes ont droit à une indemnisation.

En cas de retard de vol, vous avez droit à (dépendent de la durée) ;

·        De l’assistance et des soins comme un repas, un boisson, une conversation téléphonique, un hôtel, et des transferts de et vers l’accommodation

·         En cas de long retard vous avez aussi droit à un remboursement. La compensation financière peut s’élever à 600€ par personne

La législation vaut aussi pour des vols annulés, surbookés et pour le refus d’embarquement.

Combien d’argent pourrais-je recevoir ?

Combien d’argent vous pouvez obtenir en cas de retard dépend de la distance du vol, la durée du retard et s’il y a un cas de force majeure.

•  250€ pour les vols jusqu’à 1500 km
• 400€ pour les vols à l’intérieur de l’Union Européen de plus de 1500 km
• 400€ pour les vols à l’extérieur de l’Union Européen entre 1500 et 3500 km
• 600€ Pour les autres vols

Voulez-vous savoir combien d’argent vous pouvez obtenir ? Cliquez à gauche sur vérifiez vol.

Les problèmes de bagage

Votre bagage est-il trop tard ou est-il endommagé ? Allez directement à la compagnie aérienne. On doit rapporté le bagage endommagé dans 7 jours après l’arrivée et le bagage retardé dans 21 jours. Demandez toujours le Property Irregularity Report (PIR).

Avoir un remboursement en cas de retard de train avec le transport ferroviaire international

Selon la législation européenne, vous avez droit à un remboursement de votre billet si votre voyage en train international a du retard ou s’il a été annulé. Si vous avez plus d’un heure de retard vous avez droit à un remboursement. Cependant, le retard doit être dans la sphère d’influence de la société de chemin de fer ou bien le retard doit être dû à elle.  

Combien d’argent pourrais-je recevoir ?

Si la durée de votre retard de train est entre 60 minutes et 119 minutes, vous recevez un remboursement de 25% du prix de votre billet.

Si la durée de votre retard de train est plus de 120 minutes, vous recevez un remboursement de 50% du prix de votre billet.

Le transporteur doit payer le remboursement dans un mois après votre demande. On peut choisir de l’argent ou des bons.

Faites attention : Le retard répond-il aux exigences mentionné ci-dessus mais avez-vous un abonnement InterRail ou Eurail, d’autres remboursements s’appliquent.

Voulez-vous rembourser ? Allez vers un guichet ou le website de la compagnie de transports.

Aussi une indemnisation en cas de retard des transports de l’eau

Les droits des passagers qui voyagent en transports de l’eau sont aussi organisé au niveau européen. Il s’agit des voyages par mer et par eaux intérieurs.
A quelles exigences devez-vous répondre ?

·         Il doit s’agir d’un service passagers et le port de l’embarquement doit être sur le territoire d’un état-membre européen

·         Ou un service passagers dont le port de l’embarquement est à l’extérieur d’un état-membre européen et le port de débarquement est sur le territoire d’un état-membre européen, à condition que la compagnie soit européenne

·         Ou une croisière dont le port d’embarquement est sur le territoire d’un état-membre européen

Faites attention aux exclusions : Vous n’avez pas droit à une indemnisation dans les cas suivantes. La législation ne vaut pas pour les passagers qui voyagent en bateaux qui ont une licence de transporter jusqu’à 12 personnes ; bateaux dont le nombre maximum de membres de l’équipage est trois, bateaux qui ne parcourent pas plus de 500 mètres pour un aller simple, des excursions touristiques ou des bateaux qui ne sont pas poussés en avant mécaniquement.

Combien d’argent pourrais-je recevoir ?

Votre voyage a-t-il annulé ou retardé et partez-vous avec un retarde de 90 minutes ? Vous avez droit à ce qui suit :

·         On offre un autre moyen de transport ou vous recevez un remboursement

·         De l’assistance comme des repas, des rafraichissements, snacks, et un logement pour un maximum de trois jours (un prix maximal de 80€ par nuit)

Si le retard est plus de 90 minutes à l’arrivée ou le voyage a été annulé :

·         Vous avez droit à un remboursement des dégâts. Vous obtiendrez au moins 25% et au maximum 50% du prix du billet

·         En cas de retard, proposez votre demande d’indemnisation au transporteur et éventuellement aussi a l’autorité d’exécution

Les autobus en retard

Aussi les retards de voyages de plus de 250 km en autobus sont organisés.

Quels sont vos droits ?

·         Vous avez droit à de l’assistance comme des snacks, des repas, des rafraichissements, et une nuit dans un hôtel (à un maximum de deux nuits de 80€ par nuit) en cas d’annulation et si le retard est plus de 90 minutes et n’est pas le résultat des conditions météorologiques. La durée initiale doit être plus de 3 heures.

·         Si votre voyage a eu plus de 2 heures de retard ou si votre voyage a été annulé ou surbooké, vous avez droit à un remboursement du prix du billet ou un transport de remplacement.

·         S’il n’y a pas de transport de remplacement et le retard est plus de 2 heures, vous avez droit à un remboursement de 50% du prix du billet. 

Votre vol a été retardé, annulé ou surbooké? Consulsultez notre le site web de Vol-Retardé et vérifiez si vous avez le droit à une indemnité! 

Un avion retardé 6 heures par la boutade d'un passager

Un avion de US Airways a eu plus de 6 heures de retard a cause d'un passager qui avait blagué sur les activités nocturnes du personnel navigant. 
L'avion avait déjà deux heures de retard pour que le personnel ait les heures de repos requises par le règlement aérien. Bien qu’un retard important soit toujours agaçant, les passagers semblaient avoir gardé leur bonne humeur pendant l’attente. 
Pendant l'embarquement, un passager a plaisanté avec les hôtesses. Ils les ont demandées s'elles avaient trop fait la fête pendant la nuit. Pendant l'embarquement, un passager a plaisanté avec les hôtesses. Ils les ont demandées s'elles avaient trop fait la fête pendant la nuit.  L’équipage et ses compagnons de voyage ont ri de son bon mot. Mais sa boutade a éveillé les soupçons de la sécurité. Alors que tout le monde était enfin assis dans l’avion, le pilote a fait une annonce indiquant que le personnel navigant devait se soumettre à un test de dépistage de drogue. Les passagers ont donc dû attendre environ deux heures supplémentaires la réalisation de ces examens et leurs résultats. L’équipage lavé de toute accusation, l’appareil a finalement décollé, soit avec un retard de 6 heures. L’histoire est encore moins drôle pour le plaisantin puisqu’il n’a pas été autorisé à remonter dans l’avion!

Est-ce que vous avez eu un vol retardé aussi, Verifiez si vous avez le droit à une indemnité!



Source: http://www.deplacementspros.com

La réglementation sur les bagages en cabine

Les bagages à main

L’été a commencé en nous partons en vacances en masse. Nous réservons des vols vers tous les coins du monde et nous nous demandons quels sont les règles pour les bagages. La masse maximale autorisée des valises, des bagages à main et aussi les liquides dans les bagages.

Chaque passager a le droit d'avoir avec lui un seul bagage cabine, dont les dimensions maximales sont de 55 cm x 35 cm x 25 cm. En plus de ce bagage, vous êtes autorisé à prendre avec vous un accessoire : sac à main, berceau, ordinateur portable, chaise roulante, béquilles, poussette. Le poids total de ces éléments ne doit pas dépasser 12 kg. Pour plus d'informations, cliquer ici  ou ici.

Qu'est-ce qu'un liquide ?

·         Tous les produits liquides, y compris l'eau, les soupes, les sirops ;

·         Les crèmes, lotions, huiles, parfums, mascara ;

·         Les sprays et les contenants sous pression, y compris les mousses à raser et déodorants ;

·           Les pâtes, y compris les dentifrices ;

·          Les gels, y compris les gels-douche ;

·         Tout autre produit de consistance similaire.

Si possible, mettez un maximum de produits liquides dans vos bagages de soute.

Pour les produits sous forme liquide, les crèmes, les pâtes et les gels transportés en cabine, une réglementation particulière s'applique. Tous ces produits doivent être présentés au contrôle de sécurité dans un sac plastique transparent (de type sac à congélation) d'une capacité maximum de 1 litre (soit environ 20 cm x 20 cm). Chaque contenant ne doit pas dépasser 100 ml et tous les contenants doivent tenir dans le sac sans déborder ; le sac doit en effet être présenté fermé. Chaque passager ne peut présenter qu'un seul sac, et celui-ci doit pouvoir tenir dans le bagage cabine. Tous les contenants de plus de 100 ml ne passeront pas le contrôle de sécurité. Cependant, ils restent autorisés dans les bagages de soute. Voulez-vous plus de renseignements? Cliquez ici.

La commission Européenne: une application pour les droits

Jeudi 5 juillet 2012

L’Union Européen: une application smartphone pour les droits

Bruxelles le 5 juillet - L’été a commencé et donc aussi la bousculade d’été aux aéroports. Traditionnellement, cette bousculade est accompagnée par la perte des valises et du retard par laquelle des voyageurs seront bloqués sur les aéroports. Grâce à une application smartphone, vous pouvez voir si vous avez droit à une indemnisation et ce que vous pouvez faire. Ce n’est pas encore possible de revendiquer immédiatement. Il faut approcher une entreprise qui le peut faire ou demander une indemnisation à la compagnie aérienne même.

Vols retardés

Le 27 juillet, Schiphol attend le jour le plus d'affluence avec environ 177.000 passagers et Heathrow est en train de se préparer pour le 13 aout, le jour après les Yeux Olympiques.

Les aéroports feront tout ce qui est possible de sorte que les passagers puissent voler à l’heure mais la probabilité de retard et la perte des valises est toujours présente.

L’application montre vos droits pour ces problèmes. Vous avez droit à un montant entre 250€ et 600€ si vos valises ont été cassées ou si vous avez de retard.
Malheureusement, il n’est pas encore possible de demander une indemnisation directement par l’application. Cette été, l’entreprise Vol-Retardé est prête à aider des passagers dans 8 pays européens différents.

Vice-président de la Commission Européenne

M. Siim Kallas, vice-président de la Commission européenne chargé des transports, a déclaré: «Beaucoup d'entre nous ont déjà fait l'expérience frustrante de s'entendre dire, lors d'un problème à l'aéroport, qu'ils n'avaient aucun droit, alors qu'ils savaient qu'ils en avaient! Avec cette application, des millions de voyageurs pourront accéder facilement à des informations exactes sur leurs droits en tant que passagers au moment où ils en ont le plus besoin, c'est-à-dire lorsqu'une situation imprévue se présente».

Cette application a été mise au point dans le cadre de la campagne «Passagers: vos droits à portée de main».Voulez-vous télécharger l’application, cliquez ici.

Gardez vos droits de passagers en main, en tout lieu.
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