La Cour Européenne blâme les compagnies aériennes

Luxembourg – Pendant des années, l’industrie aérienne a contrarié la règlementation d’indemnisation légale. Les compagnies aériennes ne respectaient pas du tout les règles en ce qui concerne l’indemnisation suite d’un retard de vol. Aujourd’hui, la Cour de la Justice Européenne a jugé : Vol retardé plus de 3 heures est payer.

Les passagers ont droit à une indemnisation, mais ne l’auront presque jamais. En 2004, il a été stipulé dans l’ordonnance 261/2004 que l’on a droit à une indemnisation en cas d’annulation et de surréservation du vol. En 2009, on a ajouté droit à une indemnisation en cas de retard (plus de 3 heures) dans l’arrêt Sturgeon. Les compagnies aériennes n’étaient pas d’accord avec ce dernier arrêt. Selon elles, il serait en dépit du règlement actuel. La Cour de la Justice Européenne a jugé qu’il n’en est pas question.

Chaque année, des millions de passagers ont des vols retardés et annulés. Environ 95% des demandes de réclamation ont été refusées avec la raison qu’un vol en retard ne donne pas droit à une indemnisation selon la législation. Mais selon Tom van Bokhoven, porte-parole de vol-retarde.fr, à partir de maintenant, les compagnies aériennes ne peuvent plus s’en rapporter.

Vol retardé, quoi faire ?

En cas de retard ou annulation de vol, la compagnie aérienne doit informer ses passagers sur leurs droits mais elle ne le font rarement. Quand votre vol a été retardé, demandez une confirmation de retard et introduisez par écrit une requête à indemniser. Si elles refusent à payer, vous pouvez porter plainte à la Direction générale de l’aviation civile (DGAC). Elle examinera la situation, mais son jugement n’est pas contraignant. De plus, ils existent des entreprises spécialisées qui peuvent vous aider.

Vol privé pour passager retardé

Le retard d’un avion n’est pas forcément mauvais. Quand Brad Hartley entendait que son vol de Nashville à New York aura 3.5h de retard, il n’avait jamais pensé qu’il, quelques heures plus tard, serait le seule dans l’avion. En plus, l’équipage lui a même donné un traitement VIP.

Hartley a mis une photo de « son »avion vide sur Facebook.

Après avoir eu des nouvelles frustrantes, Hartley arrivait une heure avant l’heure de départ à la porte. A sa grande surprise, il s’aperçus qu’il était le seul et le personnel de la porte lui dit que tous les autres passagers étaient déjà partis avec un autre vol.

Panique, vous penseriez ! Mais le personnel l’emmenait à l’avion, complètement vide, et il avait un traitement VIP de l’équipage. Il pouvait passer sa musique préférée sur l’interphone et les stewardesses l’appelaient« Monsieur le Président ».

« L’équipage était superbe ! », dit-il au site web Gadling.com Hartley racontait son histoire sur Facebook et Reddit, où il était lu et partager dans peu de temps millions fois. On ne sait pas avec quelle compagnie aérienne il volait.